お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

	方針	取組み	KPI
1	【1】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表 すまいる88は、お客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、社会的責任を果たしていきます。	・会社HPへの方針記載 ・定期的な見直しの実施	・PAミドルグレード5年連続認定
2	【2】顧客の最善の利益の追求 すまいる88は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様満足度を向上させていきます。 また、「お客様の声」を真摯に受け止め、適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしてゆきます。	・「お客様の声」の収集 ・意向確認などのモニタリング ・モバイルSOMPO活用	・モバイルSOMPO活用：50ルーム以上 ・お客様満足度：前年より向上 ・NPS数値：前年より向上
3	【3・4】利益相反の適切な管理・手数料等の明確化 すまいる88は、利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。 また、代理店手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守してゆきます。	・意向確認書 ・対応履歴等の確認 ・利益相反する対応に関する教育や研修の実施	・社内研修年2回実施 ・推奨販売のサンプリング
4	【5】重要な情報の分かりやすい提供 すまいる88は、お客様の知識・経験等、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明してゆきます。	・推奨販売方針のお客様への説明 ・募集マニュアル制定と徹底	・独自最適プラン提案
5	【6】顧客に相応しいサービスの提供 すまいる88は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。 ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。	・証券診断とリスクマネジメント提案の実施 ・ドラレコ特約保有率アップによる事故処理の効率化推進 ・保険事務手続きの効率化推進	・新モデル手続き75％以上 ・自動車保険28日前早期更改率70％以上 ・ドラレコ特約保有率5％以上
6	【7】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 すまいる88は、当該、業務運営方針FD宣言の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。 また、併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。	・従業員教育 ・業績評価改革 ・社内監査実施状況	・商品事務研修年2回実施 ・コンプライアンス研修毎月実施 ・社内監査年1回実施